Специалист качества сервиса
Мы приглашаем вас присоединиться к команде Единого Сервисного Центра АО «Банк ДОМ.РФ».
Это новый формат инновационного менеджмента: из одной точки на карте мы обеспечиваем поддержку клиентов по всей стране.
АО «Банк ДОМ.РФ» входит в Группу Компаний ДОМ.РФ.
«ДОМ.РФ» — это единый институт развития в жилищной сфере, который занимается комплексной поддержкой жилищного сектора России и повышением доступности жилья для граждан.
Работа на позиции Специалиста – это отличная возможность попасть на передовую основной деятельности Банка и вместе с нами достичь наших амбициозных целей.
Основные задачи:
- Приём входящих обращений на звонках, а также поступающих по иным каналам компании с целью осуществление консультаций по вопросам обслуживания ипотечных кредитов
- Рассмотрение обращений в соответствии с внутренними нормативными документами и действующим законодательством РФ
- Информирование клиентов о результатах рассмотрения обращений
- Предоставление отчетности руководству о результатах работы
Требования:
- Желателен опыт работы от 1-го года с аналогичными трудовыми обязанностями
- Грамотная письменная и устная коммуникация
- Навыки и знания в области консультативных услуг, претензионной работы в вопросах обслуживания клиентов в банковской сфере
- Уверенный пользователь ПК
Условия:
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Конкурентный уровень заработной платы + премии по итогам работы в соответствии с утвержденными внутренними политиками
- Расширенная программа ДМС, включая стоматологию
Компенсация абонемента в фитнес-клуб (до 70% от стоимости)
Компенсация обучения английскому языку (до 50% от стоимости)
Профессиональное обучение
Специальные условия по кредитам и ипотеке от Банка ДОМ.РФ для сотрудников
Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ
Активная социальная жизнь (спортивные, интеллектуальные мероприятия, благотворительность)